Olá! Na Exata Laser, buscamos oferecer produtos personalizados com qualidade, clareza e segurança em todas as etapas do atendimento.

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Esta Política Comercial estabelece as principais condições aplicáveis aos nossos orçamentos, pedidos, desenvolvimento e aprovação de artes, produção, prazos, cancelamentos, referências fornecidas pelos clientes, propriedade intelectual, divulgação de trabalhos e tratamento de dados.

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Recomendamos a leitura integral desta Política antes da autorização do pedido.

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1.0 Aprovação de Artes

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Oferecemos a personalização de produtos com base nas artes, informações e referências fornecidas pelo cliente.

Caso necessário, também disponibilizamos o serviço de criação, desenvolvimento ou adaptação de arte, podendo haver cobrança adicional de acordo com a complexidade do projeto.

Para clientes que já possuem a arte, solicitamos preferencialmente o envio de arquivos vetoriais nos formatos .cdr (versão 22.0 ou inferior), .pdf, .dxf, .eps ou .ai.

Arquivos que necessitem vetorização, reconstrução, manipulação adicional, desenvolvimento, preparação especial ou gerenciamento de corte poderão gerar custos adicionais, que serão informados conforme a necessidade do projeto.

Responsabilidade pela conferência da arte

Antes da aprovação, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações apresentadas na arte, incluindo, quando aplicável:

• nomes;

• datas;

• cargos;

• textos;

• ortografia;

• logotipos;

• quantidades;

• cores;

• posicionamentos;

• medidas;

• demais informações personalizadas.

A aprovação da arte representa a concordância do cliente com as informações nela apresentadas e autoriza a Exata Laser a prosseguir com a produção conforme o arquivo aprovado.

Não nos responsabilizamos por erros existentes em textos, nomes, datas, logotipos, imagens, arquivos ou demais conteúdos fornecidos pelo cliente e reproduzidos de acordo com a arte aprovada.

A Exata Laser permanece responsável por eventuais divergências de fabricação em relação às especificações efetivamente aprovadas, observadas as características naturais dos materiais e processos utilizados.

Após a aprovação final, qualquer alteração solicitada poderá gerar custo adicional e alteração do prazo inicialmente previsto.

Variações de visualização e materiais

As cores visualizadas em telas, celulares, monitores ou arquivos digitais podem apresentar diferenças em relação ao resultado físico em razão de configurações de tela, iluminação, processo de impressão, substrato, transparência, acabamento e características próprias dos materiais utilizados.

Quando houver necessidade de correspondência específica de cor, padrão ou acabamento, essa exigência deverá ser informada antes da aprovação do orçamento e da arte, para avaliação de viabilidade técnica.

Alterações e Prazos

Mudança total da arte: permitimos uma alteração geral sem custo adicional, salvo quando tiver sido previamente contratada a produção de diferentes propostas ou artes.

Alterações na arte: permitimos até três alterações simples sem custo adicional. Caso esse limite seja excedido, poderá haver revisão do prazo e do valor do pedido.

Prazo para envio da arte: será informado no momento do orçamento ou da confirmação do pedido.

Aprovação da arte: recomendamos que o retorno seja realizado o mais breve possível e dentro do horário de atendimento. Atrasos no retorno, aprovações realizadas fora do horário de atendimento ou novas solicitações do cliente poderão impactar o prazo de produção e entrega, sem responsabilidade da Exata Laser pelo período correspondente ao atraso.

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1.1 Taxa de Urgência

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Pedidos que necessitem redução ou readequação do prazo normal de produção em razão de atraso na aprovação da arte, demora no retorno do cliente, alterações adicionais ou solicitação de antecipação estarão sujeitos à análise prévia de viabilidade.

Quando aceita a produção em caráter de urgência, poderá ser aplicada taxa adicional sobre o valor total do pedido:

• 15% para pedidos acima de R$ 1.000,00;

• 20% para pedidos de até R$ 1.000,00.

A aplicação da taxa de urgência não dispensa a necessidade de aprovação da arte e fornecimento, pelo cliente, de todas as informações necessárias à execução do pedido dentro dos prazos estabelecidos.

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1.1.1 Taxa de Urgência — Condições Especiais

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Taxas de urgência previamente negociadas e já incluídas no orçamento seguem as condições específicas estabelecidas naquela negociação.

Entretanto, caso os prazos previstos sejam comprometidos em razão de atraso na aprovação, demora no retorno do cliente, alteração de informações ou solicitações adicionais não previstas inicialmente, a Exata Laser poderá realizar nova avaliação de prazo e aplicar as condições de urgência previstas no item 1.1.

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1.2 Modelos de Referência, Imagens e Inteligência Artificial

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Imagens, fotografias, desenhos, modelos e demais materiais enviados pelo cliente como referência, especialmente imagens geradas por inteligência artificial, podem apresentar efeitos visuais, texturas, relevos, transparências, formatos, estruturas ou soluções construtivas que não correspondam a materiais ou processos tecnicamente aplicáveis à fabricação real.

Por esse motivo, referências visuais possuem caráter conceitual e orientativo, salvo quando determinada característica estiver expressamente especificada no orçamento e/ou na arte aprovada.

A Exata Laser poderá adaptar a referência às características dos materiais disponíveis, processos de corte, impressão, gravação, montagem, colagem e demais necessidades ou limitações técnicas de fabricação.

Caso o cliente considere indispensável determinado detalhe — como alto ou baixo relevo, número de camadas, espessura, acabamento, material, efeito visual ou característica construtiva — deverá informar essa necessidade antes da aprovação.

Na ausência de especificação expressa, elementos existentes apenas na imagem de referência não serão automaticamente considerados parte obrigatória do produto contratado.

A Exata Laser não assume compromisso de realizar reprodução fiel de imagens apresentadas apenas como referência, salvo quando isso estiver expressamente previsto no orçamento e for tecnicamente possível.

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2.0 Política de Pedidos

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2.1 Prazos de Produção e Entrega

O prazo de produção começa a contar após o cumprimento das condições necessárias para início do pedido, incluindo, conforme o caso:

• confirmação do pedido;

• aprovação do orçamento;

• aprovação final da arte;

• fornecimento das informações necessárias pelo cliente;

• cumprimento das condições de pagamento previamente acordadas.

O prazo aplicável será informado no orçamento ou durante a negociação e poderá variar conforme quantidade, complexidade, materiais, acabamentos e capacidade produtiva.

Pedidos de grande volume, projetos especiais ou solicitações com prazo reduzido estarão sujeitos à avaliação prévia de viabilidade.

Alterações solicitadas após a confirmação do pedido poderão resultar em revisão do prazo originalmente informado.

A Exata Laser buscará cumprir os prazos acordados. Situações excepcionais decorrentes de caso fortuito, força maior ou circunstâncias alheias ao controle razoável da empresa poderão resultar na necessidade de readequação do prazo, hipótese em que o cliente será informado assim que possível.

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2.2 Cancelamento, Desistência e Direito de Arrependimento

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Os produtos comercializados pela Exata Laser são predominantemente personalizados e produzidos sob encomenda, de acordo com características definidas especificamente para cada cliente.

Cancelamento durante o desenvolvimento da arte

Em caso de desistência ou cancelamento após o início do desenvolvimento, criação ou adaptação da arte, poderão ser cobrados os serviços efetivamente realizados até aquele momento.

Quando houver serviço de criação ou desenvolvimento de arte, será aplicada a taxa previamente estabelecida na negociação.

Na ausência de valor específico previamente acordado, a taxa de criação poderá ser a partir de R$ 200,00, variando conforme a complexidade e o trabalho efetivamente desenvolvido.

Cancelamento após o início da produção

Após a aprovação da arte e autorização para produção, a Exata Laser poderá iniciar a aquisição, separação, corte, impressão, gravação, personalização, montagem ou demais processos necessários à fabricação.

Caso o cliente solicite cancelamento após o início da produção, poderão ser cobrados os valores correspondentes às etapas efetivamente executadas, serviços realizados e materiais adquiridos, utilizados, cortados, impressos, gravados ou personalizados especificamente para aquele pedido.

Quando o produto estiver concluído ou em estágio no qual os materiais e itens personalizados não possam ser razoavelmente reutilizados ou comercializados para outro cliente, poderá ser devido o valor integral correspondente aos itens produzidos, observada a legislação aplicável.

Direito de Arrependimento

Nas relações em que seja aplicável o Código de Defesa do Consumidor, eventual solicitação de exercício do direito de arrependimento será tratada de acordo com a legislação vigente e considerando as circunstâncias específicas da contratação, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados às partes.

Produtos com Defeito ou Divergência

As regras relativas à desistência ou cancelamento voluntário não afastam os direitos legalmente assegurados ao cliente quando houver vício, defeito ou fabricação em desacordo com as especificações efetivamente aprovadas.

Cada situação será analisada considerando a arte aprovada, orçamento, características técnicas dos materiais e legislação aplicável.

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2.3 Pedido Mínimo

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Trabalhamos com pedido mínimo conforme o tipo de produto ou serviço:

• R$ 300,00 para placas de homenagem com estojo em veludo;

• R$ 500,00 para os demais produtos e serviços.

Exceção para Repetição de Projetos

Quando o pedido se referir à repetição de um projeto já desenvolvido anteriormente pela Exata Laser, mantendo as mesmas características e exigindo somente alterações simples, como nome e/ou data, o pedido mínimo poderá ser de R$ 350,00, mediante avaliação do vendedor no momento do orçamento.

Pedidos que não atendam a essas condições estarão sujeitos ao pedido mínimo padrão correspondente.

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3.0 Normas Técnicas e Características dos Materiais

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Os produtos fornecidos pela Exata Laser utilizam materiais e processos que podem estar sujeitos a tolerâncias técnicas próprias de sua fabricação.

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3.1 Chapas Acrílicas Fundidas — CAST

As chapas acrílicas fundidas utilizadas poderão apresentar variação de espessura dentro das tolerâncias estabelecidas para esse tipo de material.

Quando aplicável, considera-se como referência a NBR ISO 7823-1, que estabelece tolerâncias dimensionais para chapas de poli(metacrilato de metila) fundidas.

Pequenas variações de espessura, tonalidade, transparência, textura, acabamento, dimensões ou características inerentes à matéria-prima e ao respectivo processo industrial não caracterizam, por si só, defeito do produto.

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4.0 Política de Privacidade e Proteção de Dados

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A Exata Laser está comprometida com a privacidade e a proteção dos dados pessoais tratados em suas atividades, observando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Os dados poderão ser tratados para finalidades legítimas relacionadas às atividades da empresa.

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4.1 Dados Tratados e Finalidades

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Poderemos tratar informações como nome, telefone, endereço de e-mail, endereço de entrega, dados para faturamento, informações de pagamento, registros de atendimento e demais dados necessários para:

• elaboração de orçamentos;

• atendimento de solicitações;

• execução e acompanhamento de pedidos;

• emissão de documentos fiscais;

• cobrança e processamento de pagamentos;

• entrega ou retirada de produtos;

• atendimento pós-venda;

• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;

• exercício regular de direitos;

• demais atividades legítimas relacionadas à relação comercial.

A Exata Laser buscará limitar o tratamento aos dados adequados e necessários para cada finalidade.

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4.2 Bases Legais

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O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na legislação, incluindo, conforme aplicável:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à contratação;

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• exercício regular de direitos;

• legítimo interesse, quando permitido pela legislação;

• consentimento do titular, quando essa for a base legal adequada.

Quando o tratamento depender de consentimento, ele estará relacionado a finalidade determinada e poderá ser revogado nos termos da legislação.

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4.3 Segurança

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A Exata Laser adota medidas técnicas e organizacionais adequadas e compatíveis com suas atividades, destinadas à proteção dos dados pessoais tratados pela empresa contra acessos não autorizados e demais situações previstas na legislação aplicável.

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4.4 Compartilhamento de Dados

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A Exata Laser não comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados quando necessário para a execução dos serviços ou cumprimento de obrigações, inclusive com prestadores de serviços, plataformas de pagamento, instituições financeiras, empresas de transporte, sistemas de gestão, contabilidade, fornecedores de tecnologia ou autoridades públicas, conforme a finalidade e dentro dos limites legais.

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4.5 Conservação dos Dados

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Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram tratados e poderão ser preservados posteriormente quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação.

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4.6 Direitos do Titular

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Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, quando aplicáveis, direitos como:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos previstos em lei;

• informações sobre compartilhamento;

• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;

• demais direitos previstos na legislação.

As solicitações poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Exata Laser.

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5.0 Propriedade Intelectual, Referências e Galeria de Trabalhos

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5.1 Natureza da Galeria

As imagens apresentadas no site, redes sociais, catálogos, anúncios, apresentações e demais canais da Exata Laser constituem uma galeria de trabalhos produzidos pela empresa, destinada a demonstrar sua capacidade produtiva, materiais, técnicas, acabamentos e possibilidades de personalização.

A galeria não constitui um portfólio composto exclusivamente por criações autorais ou exclusivas da Exata Laser.

Por atuarmos predominantemente com produtos personalizados e produzidos sob encomenda, parte dos trabalhos poderá ter sido desenvolvida total ou parcialmente com base em briefings, conceitos, identidades visuais, logotipos, artes, desenhos, imagens, modelos, referências ou especificações fornecidas pelos próprios clientes.

A exposição de determinado produto não constitui, por si só, declaração ou reivindicação da Exata Laser de autoria, titularidade ou exclusividade sobre seu conceito, desenho, marca, logotipo, identidade visual ou demais elementos eventualmente pertencentes a clientes ou terceiros.

Da mesma forma, a presença de determinado produto na galeria não significa que aquele modelo seja exclusivo da Exata Laser.

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5.2 Materiais, Marcas, Artes e Referências Fornecidos pelo Cliente

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Ao fornecer à Exata Laser marcas, logotipos, fotografias, ilustrações, desenhos, projetos, personagens, arquivos, modelos, referências visuais, identidades gráficas ou quaisquer outros conteúdos para utilização no desenvolvimento de um produto, o cliente declara estar autorizado a utilizá-los para a finalidade solicitada.

O cliente é responsável pelas informações, arquivos e referências que fornece e deverá comunicar previamente à Exata Laser eventual restrição de uso, reprodução, fabricação, divulgação ou confidencialidade relacionada ao material encaminhado.

A Exata Laser utiliza os materiais recebidos como parte do atendimento e desenvolvimento do pedido solicitado pelo cliente.

Caso existam elementos que indiquem, de forma objetiva, possível restrição relacionada ao uso de determinado material, a Exata Laser poderá solicitar esclarecimentos ou documentação complementar, propor adaptações no projeto ou, quando necessário, recusar sua utilização.

A eventual solicitação de informações, alteração ou recusa de determinado projeto terá caráter exclusivamente preventivo e não representa reconhecimento, pela Exata Laser, da existência de infração, violação de direitos ou irregularidade no material apresentado.

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5.3 Desenvolvimento com Base em Referências

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Referências fornecidas pelo cliente destinam-se a comunicar características desejadas de estilo, composição, formato, proporção, materiais, cores, disposição dos elementos ou conceito geral.

A utilização de uma referência não significa necessariamente reprodução integral ou idêntica do objeto apresentado.

A Exata Laser poderá desenvolver soluções próprias ou realizar adaptações decorrentes dos materiais disponíveis, técnicas de fabricação, identidade visual do cliente, limitações produtivas, estabilidade estrutural, acabamento ou demais necessidades técnicas.

A Exata Laser reserva-se o direito de solicitar esclarecimentos, propor adaptações ou recusar o desenvolvimento de determinado projeto quando entender necessário por razões técnicas, comerciais ou jurídicas.

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5.4 Semelhanças, Elementos Comuns e Soluções Técnicas

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Produtos de premiação, homenagens, sinalização e comunicação visual podem apresentar características semelhantes em decorrência da utilização de materiais, técnicas e soluções recorrentes no segmento, incluindo bases, chapas, formatos geométricos, sistemas de encaixe, espessuras, cortes, gravações, impressões, sobreposições, colagens e outros elementos técnicos ou funcionais.

A existência de características semelhantes entre produtos de diferentes fabricantes não representa, isoladamente, reconhecimento ou comprovação de cópia, reprodução indevida ou violação de propriedade intelectual.

A Exata Laser não reivindica exclusividade sobre elementos, formatos, materiais, processos ou soluções que sejam comuns, usuais, técnicos ou funcionais no segmento, sem prejuízo de direitos de propriedade intelectual validamente constituídos e aplicáveis a cada caso.

Eventual questão envolvendo propriedade intelectual será analisada individualmente, considerando as circunstâncias específicas, o direito reivindicado, sua extensão, eventuais registros aplicáveis, a origem do projeto e os materiais ou referências relacionados ao desenvolvimento do produto.

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5.5 Comunicações sobre Direitos de Propriedade Intelectual

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A Exata Laser respeita os direitos de propriedade intelectual de terceiros.

Caso uma pessoa ou empresa deseje comunicar questão relacionada a direito de sua titularidade envolvendo determinado produto produzido ou divulgado pela Exata Laser, poderá encaminhar manifestação através dos canais oficiais da empresa.

Para permitir análise adequada, recomendamos que a comunicação contenha:

• identificação do solicitante e, quando diferente, do titular do direito;

• identificação objetiva do produto questionado;

• indicação do direito relacionado à manifestação;

• descrição dos elementos específicos objeto da comunicação;

• documentação que demonstre a titularidade ou legitimidade para representação;

• quando aplicável, número de registro, pedido ou outro título de propriedade intelectual.

A Exata Laser poderá solicitar documentos ou informações adicionais necessários à análise.

O recebimento de qualquer comunicação não representa reconhecimento de cópia, infração, culpa, responsabilidade ou procedência da alegação pela Exata Laser.

Durante a análise, a Exata Laser poderá adotar, a seu critério, as providências administrativas que considerar adequadas ao caso, sem que tais medidas representem reconhecimento da procedência da manifestação apresentada.

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6.0 Registro Fotográfico e Divulgação dos Produtos

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6.1 Autorização de Divulgação

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Salvo manifestação expressa em contrário nos termos do item 6.3, ao contratar a Exata Laser e aceitar esta Política Comercial, o cliente autoriza a realização de registros fotográficos e audiovisuais dos produtos produzidos para apresentação dos trabalhos realizados pela empresa, observados os direitos de terceiros, eventuais obrigações de confidencialidade e a legislação aplicável.

Esses registros poderão ser utilizados, entre outros meios, no:

• site da Exata Laser;

• redes sociais;

• galeria de trabalhos;

• catálogos;

• anúncios;

• materiais publicitários;

• apresentações comerciais;

• demais canais de divulgação da empresa.

A autorização refere-se ao registro e apresentação do produto produzido e não constitui cessão, transferência ou reivindicação pela Exata Laser de titularidade sobre marcas, logotipos, identidades visuais, desenhos ou demais direitos pertencentes ao cliente ou a terceiros.

A Exata Laser poderá optar por não divulgar determinado produto a seu exclusivo critério.

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6.2 Informações Confidenciais e Dados Pessoais

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A autorização de divulgação não compreende automaticamente documentos, informações comerciais confidenciais, preços, dados de contato ou outros dados que não sejam necessários para apresentação do produto.

Quando o produto contiver dados pessoais cuja divulgação possa exigir tratamento específico, a Exata Laser poderá ocultar, desfocar ou deixar de divulgar tais informações.

O cliente deverá informar previamente caso o produto, evento, projeto ou identidade visual esteja sujeito a obrigação específica de confidencialidade ou restrição de divulgação.

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6.3 Não Autorização

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Caso o cliente não autorize a divulgação, deverá comunicar essa restrição expressamente e por escrito à Exata Laser, preferencialmente antes da conclusão do pedido.

A comunicação poderá ser realizada por e-mail, WhatsApp ou outro canal escrito utilizado oficialmente durante a negociação.

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6.4 Solicitação Posterior de Retirada

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O cliente poderá solicitar posteriormente a interrupção de novas divulgações e a retirada de determinada imagem dos canais diretamente administrados pela Exata Laser.

A solicitação será atendida dentro de prazo operacional razoável, observadas as limitações relacionadas a materiais físicos já produzidos, publicações realizadas por terceiros ou outros meios que não estejam sob administração direta da Exata Laser.

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7.0 Aceitação da Política Comercial

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A Política Comercial da Exata Laser integra as condições dos orçamentos e pedidos enviados aos clientes.

Juntamente com o acesso a esta Política, nossos orçamentos e pedidos contêm a seguinte condição:

“AO AUTORIZAR, O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM OS TERMOS ACIMA E COM NOSSA POLÍTICA COMERCIAL.”

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A autorização do orçamento ou pedido após a disponibilização dessas condições representa a ciência e concordância do cliente com os termos aplicáveis à contratação.

Condições específicas expressamente estabelecidas por escrito em determinado orçamento, pedido ou negociação poderão complementar esta Política Comercial.

Em caso de divergência entre uma condição específica expressamente acordada por escrito para determinado pedido e uma condição geral desta Política, prevalecerá a condição específica aplicável àquela contratação, desde que esteja em conformidade com a legislação vigente.

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7.1 Aprovações e Comunicações Eletrônicas

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Orçamentos, pedidos, aprovações de arte, solicitações de alteração, autorizações de produção e demais comunicações realizadas por e-mail, WhatsApp ou outros canais eletrônicos utilizados durante a negociação poderão ser mantidos como registro das condições acordadas entre as partes.

Recomenda-se que alterações relevantes relacionadas ao pedido sejam formalizadas por escrito.

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7.2 Atualizações da Política

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A Exata Laser poderá atualizar esta Política Comercial periodicamente para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.

Para cada contratação, será considerada, em regra, a versão da Política disponibilizada ao cliente no momento da aprovação do respectivo orçamento ou pedido, ressalvadas alterações posteriores expressamente acordadas ou necessárias ao cumprimento de obrigação legal.

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7.3 Legislação Aplicável

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Nenhuma disposição desta Política Comercial tem por objetivo afastar direitos ou obrigações que, de acordo com a legislação brasileira, possuam caráter obrigatório.

Caso determinada disposição seja considerada inaplicável ou inválida em situação específica, as demais condições permanecerão válidas na medida permitida pela legislação.

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Última atualização: Agosto de 2026.

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