Olá! Na Exata Laser, estamos aqui para ajudar você com nossos serviços e produtos. Queremos garantir que você tenha uma experiência satisfatória ao fornecer materiais ou enviar suas próprias artes. Para isso, gostaríamos de compartilhar algumas diretrizes e esclarecimentos sobre nossa política comercial:

 

1.0 Fornecimento de Materiais

 

• Oferecemos materiais como MDF e Acrílico (sujeitos a disponibilidade de espessuras e cores), mas também aceitamos materiais fornecidos pelos clientes para os cortes e gravações a laser.

• Para garantir a qualidade do serviço, é importante que as chapas de materiais tenham uma margem de pelo menos 10mm em relação ao tamanho do desenho/peça a ser cortada, não ultrapassando as dimensões totais de 1210mm x 910mm. Além disso, os materiais fornecidos não devem apresentar imperfeições, ondulações ou empenamento. Porém, caso você autorize a realização do serviço mesmo sem as condições ideais dos materiais e/ou arte, não nos responsabilizamos por eventuais erros ou reposições.

• Devido à toxicidade de alguns tipos de materiais plásticos, aceitamos apenas acrílicos acompanhados da Nota Fiscal, que certifique a autenticidade do material. Esses materiais estarão sujeitos a uma avaliação visual antes de serem aprovados para o processo.

• É necessário fornecer um material excedente de 20% a 30% em relação ao projeto para possibilitar a substituição de peças com defeito. Nesse caso, não haverá custo adicional para refazer as peças.

 

1.1 Gravação a Laser

 

• A gravação a laser proporciona um efeito em baixo relevo, e a cor da gravação depende da tonalidade e tipo da madeira, bem como das linhas da arte em relação ao tamanho e espessura.

• Não nos responsabilizamos pela escolha de tamanhos e proporções feita pelo cliente no resultado final. O acabamento da gravação também pode variar de acordo com a arte, o tipo de madeira e o tratamento utilizado. Porém, ressaltamos que não realizamos restaurações nas peças em decorrência do processo de gravação.

 

Recomendamos solicitar a gravação de uma amostra em MDF para avaliar as características mencionadas acima.

 

1.2 Corte a Laser

 

Durante o corte a laser, há uma perda na linha de corte em relação à espessura do laser e ao ângulo vertical na face do corte. Essa perda pode variar de acordo com as propriedades do material e sua espessura. Não consideramos essas perdas nas peças enviadas para corte. Para mais informações ou dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

 

1.3 Aprovação de Artes para Corte e Gravação a Laser

 

É importante destacar que não nos responsabilizamos por erros ou pela qualidade dos cortes e gravações a laser baseados em artes enviadas pelo cliente. Após a aprovação da arte, não será possível realizar mudanças sem custo adicional. Também não nos responsabilizamos por alterações após a aprovação final.

 

2.0 Aprovação de Artes

 

• Oferecemos a opção de personalização dos produtos com base nas artes fornecidas pelo cliente. Caso necessário, também disponibilizamos o serviço de criação da arte para troféus, medalhas e displays (haverá uma taxa adicional para esse serviço).

• Para clientes que já possuem a arte, solicitamos que ela seja enviada nos formatos crd (versão 22.0 ou inferior), pdf, dxf, eps, svg, ai ou dwg. Trabalhos que exigem manipulação adicional, desenvolvimento do arquivo ou gerenciamento de corte acarretarão em custos adicionais.

• Assim como nas gravações, não nos responsabilizamos por erros ou pela qualidade de impressão de artes enviadas pelo cliente. Após a aprovação da arte, não será possível realizar mudanças sem custo adicional. Também não nos responsabilizamos por alterações após a aprovação final.

• Para os clientes que optarem pelo serviço de criação de arte, oferecemos até quatro alterações dentro do layout ou modelo entregue. Caso seja solicitado um novo layout ou modelo, poderá haver uma nova cobrança.

 

3.0 Política de Pedidos

 

3.1 Prazos de Produção e Entrega

 

• O prazo de produção de qualquer produto ou serviço começa a contar a partir da aprovação do pedido pelo cliente. Os prazos serão informados no orçamento enviado para a confecção do produto/prestação do serviço. A duração é definida de acordo com a complexidade do projeto, a quantidade e o material escolhido. Fique tranquilo, faremos o possível para atendê-lo o mais rápido possível.

• Para contratações com prazos curtos e grandes escalas, faremos uma avaliação prévia. Sempre buscaremos atender às suas necessidades, quando possível.

 

3.2 Cancelamento

 

Em caso de desistência e/ou cancelamento do pedido após a produção da arte, será cobrado o valor de R$ 40,00 referente aos serviços prestados.

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Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Contate nossa equipe e teremos prazer em ajudá-lo!

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4.0 Política de Privacidade e Proteção de Dados

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Na Exata Laser, estamos empenhados em proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Valorizamos a confiança que você deposita em nós e queremos garantir que suas informações sejam coletadas e processadas de acordo com as leis de proteção de dados, privacidade e regulamentos, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Coletamos e processamos seus dados pessoais com a finalidade de fornecer nossos serviços e melhorar sua experiência como cliente. Isso pode incluir informações como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, informações de pagamento e outras informações relevantes.

Queremos destacar alguns pontos importantes sobre como coletamos e processamos seus dados:

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4.1 Consentimento: Solicitaremos seu consentimento explícito para coletar e processar seus dados pessoais, sempre que necessário. Seu consentimento pode ser revogado a qualquer momento, caso decida não nos permitir usar seus dados para fins específicos.

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4.2 Finalidade: Coletamos seus dados pessoais apenas para os fins específicos declarados no momento da coleta. Isso pode incluir o processamento de pedidos, fornecimento de suporte ao cliente, envio de comunicações relevantes, melhoria de nossos serviços e cumprimento de obrigações legais.

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4.3 Segurança: Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, divulgação ou perda. Nossos sistemas e processos são projetados para garantir a segurança e confidencialidade de suas informações.

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4.4 Compartilhamento de dados: Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, a menos que seja necessário para fornecer nossos serviços ou cumprir obrigações legais. Quando compartilhamos seus dados, exigimos que terceiros adotem medidas de segurança e privacidade adequadas.

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4.5 Seus direitos: Reconhecemos seus direitos relacionados aos seus dados pessoais. Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar e excluir suas informações. Além disso, você pode optar por não receber comunicações futuras ou solicitar a exclusão de seus dados de nossos registros.

Estamos comprometidos em cumprir as leis de proteção de dados, privacidade e regulamentos aplicáveis, incluindo a LGPD, e continuaremos a aprimorar nossas práticas para garantir a segurança e privacidade de suas informações.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a coleta e o processamento de seus dados pessoais, ou se desejar exercer seus direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato conosco através dos canais fornecidos.

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